電話で、顧客が開発会社にシステム障害の対応を依頼しています。
The client is calling the development company, requesting them to resolve a system malfunction.
【会話内容】
担当者 :
お電話ありがとうございます。BIGソフト開発の大谷でございます。
Manager :
Thank you for calling. This is Otani from BIG Software Development.
顧客 :
いつもお世話になっております。大蟹水産の山本です。システムの件で少しご相談があります。
Customer :
Thank you for your continued support. This is Yamamoto from Okani Fisheries. I have a quick inquiry about the system.
担当者 :
山本様、いつもありがとうございます。どういった内容でしょうか？
Manager :
Thank you, Ms. Yamamoto. How may I assist you today?
顧客 :
今日の午前中から、注文一覧の画面が表示されなくなっていまして、ずっと「読み込み中」の状態が続いているんです。
Customer :
Since this morning, the order list screen has stopped displaying. It stays stuck on Loading the entire time.
担当者 :
それはご不便をおかけして申し訳ございません。エラーメッセージなどは表示されていますか？
Manager :
I’m very sorry for the inconvenience. Is any error message being shown on the screen?
顧客 :
いえ、特にエラーは出ていません。担当者全員で試しましたが同じ状況でした。
Customer :
No, there’s no error. All staff members tried it, and the result was the same.
担当者 :
承知いたしました。すぐに開発チームに確認いたします。発生したのは本日10時ごろでよろしいですか？
Manager :
Understood. I will check with the development team immediately. Did this issue start around 10 a.m. today?
顧客 :
はい、そうです。
Customer :
Yes, that’s correct.
担当者 :
ありがとうございます。こちらでもサーバーログを調査し、原因がわかり次第ご連絡いたします。至急対応いたします。
Manager :
Thank you. We will also check the server logs and contact you as soon as we identify the cause. We will respond urgently.
顧客 :
助かります。営業チームが午後から処理を行うので、なるべく早めに復旧できると助かります。
Customer :
That would be very helpful. Our sales team needs to process orders this afternoon, so the sooner it’s fixed, the better.
担当者 :
かしこまりました。進捗はメールで随時ご報告します。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
Manager :
Understood. I’ll keep you updated by email. We sincerely apologize for the trouble.
顧客 :
よろしくお願いします。お手数おかけします。
Customer :
Thank you. Sorry for the inconvenience.