ある光回線の利用者が、回線を解約するためにカスタマーセンターへ電話をしています。
A fiber optic line user is calling the customer center to cancel their current contract.
【Dialogues】
オペレーター :
お電話ありがとうございます。SMALL WORLDネットカスタマーセンターでございます。
Operator :
Thank you for calling. This is the SMALL WORLD Internet Customer Center.
利用者 :
光回線を解約したいんですが。
Customer :
I’d like to cancel my fiber internet service.
オペレーター :
承知いたしました。恐れ入りますが、ご契約者ご本人様でいらっしゃいますか？
Operator :
Certainly. May I confirm that you are the contract holder?
利用者 :
はい、本人です。
Customer :
Yes, I am.
オペレーター :
ありがとうございます。ご本人確認のため、お名前、ご住所、生年月日をお願いいたします。
Operator :
Thank you. For verification, please tell me your name, address, and date of birth.
利用者 :
坂本新八、東京都江東区有明３５−１１ 日出マンション３０１号室、1991年4月25日です。
Customer :
Shinpachi Sakamoto, Room 301, Hinode Mansion, 35-11 Ariake, Koto Ward, Tokyo. Born April 25, 1991.
オペレーター :
確認いたしました。ありがとうございます。解約のご希望日はいつになりますか？
Operator :
Thank you. When would you like the cancellation to take effect?
利用者 :
今月の10月31日でお願いします。
Customer :
On October 31, at the end of this month.
オペレーター :
かしこまりました。ちなみに、差し支えなければ解約の理由をお聞かせいただけますか？
Operator :
Understood. If you don’t mind, may I ask the reason for canceling?
利用者 :
ちょっと使用料金が高くて...。別の会社さんにすることにしました。
Customer :
The monthly fee is a bit high… so I decided to switch to another company.
オペレーター :
承知しました。現在ご契約中のプランは2年契約で、更新月以外のため、解約金が5,000円かかりますがよろしいでしょうか。
Operator :
I see. Please note that your current plan is a 2-year contract, and since this is outside the renewal month, a cancellation fee of 5,000 yen will apply. Is that acceptable?
利用者 :
わかりました。構わないです。
Customer :
Yes, that’s fine.
オペレーター :
ありがとうございます。レンタル機器は、解約後に返却キットをお送りしますので、そちらに入れてご返送ください。
Operator :
Thank you. After cancellation, we will send you a return kit for the rental equipment. Please place the devices inside and send them back.
利用者 :
了解しました。
Customer :
Understood.
オペレーター :
それでは、10月31日付で解約の手続きを進めます。ご利用ありがとうございました。
Operator :
Then we will process your cancellation effective October 31. Thank you for using our service.
利用者 :
お世話になりました。
Customer :
Thank you for your help.