Luyện nói, shadowing & đọc to tiếng Nhật（Làm việc nội bộ - Xử lý sự cố）

Toàn bộ hội thoại

Trưởng phòng

急きゅうな招集しょうしゅうですみません。今朝けさ８時はちじごろからシステムが応答おうとうしなくなったとの報告ほうこくがありました。現在げんざいの状況じょうきょうを教おしえてください。Xin lỗi vì đã tập hợp đột ngột. Từ khoảng 8 giờ sáng hôm nay đang có báo cáo hệ thống không phản hồi. Vui lòng cho biết tình trạng hiện tại.

Nhân viên A

はい。現在げんざい、本番ほんばんサーバーのAPIがタイムアウトを起おこしています。ログを確認かくにんしたところ、DB接続数せつぞくすうが上限じょうげんに達たっしていました。Vâng. Hiện tại đang xảy ra timeout trong phản hồi API của máy chủ môi trường sản xuất. Sau khi kiểm tra log phát hiện số lượng kết nối database đã đạt giới hạn trên.

Trưởng phòng

DB接続上限せつぞくじょうげん？昨日きのうのリリースで設定せっていを変更へんこうしましたよね。Giới hạn kết nối database? Khi triển khai hôm qua có thay đổi cấu hình phải không?

Nhân viên A

はい、最大接続数さいだいせつぞくすうを100から200に増ふやしたのですが、バッチ処理しょりが重かさなった時間じかん帯たいに急増きゅうぞうしたようです。Vâng, đã tăng số kết nối tối đa từ 100 lên 200, nhưng có vẻ số kết nối tăng đột biến trong khoảng thời gian batch processing chồng nhau.

Trưởng phòng

再発防止さいはつぼうしのために、バッチ処理しょりのスケジュールをずらす必要ひつようがありそうですね。Để phòng ngừa tái phát, có vẻ cần điều chỉnh thời gian thực thi batch processing.

Nhân viên A

とりあえず一時的いちじてきにアプリケーションを再起動さいきどうし、接続せつぞくをリセットしました。今いまは復旧ふっきゅうしています。Hiện tại đã tạm thời khởi động lại chương trình và reset kết nối. Bây giờ đã trở lại bình thường.

Trưởng phòng

ありがとうございます。原因げんいんは設定せっていミスではなく、想定外そうていがいの負荷ふかという認識にんしきでよろしいですか？Cảm ơn bạn. Nguyên nhân vấn đề không phải là lỗi cấu hình mà là tải không lường trước phải không?

Nhân viên A

はい。アクセス数すうが通常つうじょうの３倍さんばい近ちかくになっていたため、負荷試験ふかしけんの条件じょうけんを見直みなおす必要ひつようがあると思おもいます。Vâng. Số lượng truy cập tăng lên khoảng 3 lần so với thông thường, và có vẻ cần xem xét lại điều kiện kiểm thử tải.

Trưởng phòng

了解りょうかいしました。では、一次報告いちじほうこくとして原因げんいんと対応内容たいおうないようをまとめ、クライアントには私わたしから連絡れんらくします。Vâng. Vậy thì hãy tổng hợp nguyên nhân và biện pháp đối phó rồi báo cáo. Phía khách hàng tôi sẽ liên hệ.

Nhân viên B

報告書ほうこくしょのフォーマットはいつもの「障害対応報告書しょうがいたいおうほうこくしょ」でよろしいですか？Có thể dùng 'Báo cáo xử lý sự cố' thông thường làm định dạng báo cáo không?

Trưởng phòng

はい、それでお願ねがいします。明日あした午前ごぜんまでに提出ていしゅつしてください。Vâng, hãy dùng định dạng đó. Nộp trước sáng ngày mai.

Nhân viên B

承知しょうち致いたしました。再発防止策さいはつぼうしさくも併あわせて記載きさい致いたします。Vâng. Tôi sẽ viết kèm cả biện pháp phòng ngừa tái phát.

Trưởng phòng

助たすかります。今回こんかいの件けんは軽微けいびですが、今後こんごのために検証環境けんしょうかんきょうでも再現さいげんテストをお願ねがいします。Cảm ơn bạn. Lần này không phải vấn đề nghiêm trọng, nhưng để phòng ngừa tái phát về sau, hãy cũng thực hiện kiểm thử tái hiện ở môi trường test nhé.

Nhân viên A

了解りょうかいしました。本番ほんばんへの影響えいきょうは完全かんぜんに解消かいしょうしています。Vâng. Ảnh hưởng đến môi trường production đã được giải quyết hoàn toàn.

Trưởng phòng

ありがとうございます。では、今回こんかいの障害対応しょうがいたいおうはこれで一区切ひとくぎりとしましょう。お疲つかれさまでした。Cảm ơn bạn. Vậy thì việc xử lý sự cố lần này kết thúc tại đây. Mọi người cảm ơn.